為進一步提高天辰維修服務管理水平和質量，加強後勤水、電、氣供應保障能力，現結合我院實際製定本製度。

一、服務承諾

牢固樹立“以教學為中心、師生為本”的服務理念，熱情為師生服務，努力滿足師生的迫切需求，主動征求意見，答復咨詢、排除疑慮，維護師生正當權益。

1、全天接受水、電故障報修。教學、辦公、公共區域、學生公寓等場所報修電話：18196832999，接到報修通知後當天維修，因特殊情況不能當天維修的，及時向報修部門解釋原因並盡快組織維修。

2、零星維修及時率達到95%以上，一般故障當天完成（不超過24小時）；停水、停電搶修20分鐘內到場；線路故障造成停水、停電的，12小時內恢復水、電供應；主幹管線、設備故障，2天內恢復水、電供應；小型土建維修不超過3天，因故延長工期，主動做出解釋。

3、因維修事項計劃停水、停電，提前一天以書面或電話形式通知到各部門，以群通知形式通知全校師生；因設備故障導致停水、停電的，應20分鐘內到達現場處理。屬市政停水、停電的，及時了解故障原因及恢復水、電供應時間同時向相關部門通報，做好應急處置準備。

二、服務監督與投訴處理

後勤處工作人員在工作過程中有不履行崗位職責的，可以向後勤處投訴，經調查情況屬實的，將按天辰相關規定給予處罰，並將結果在5個工作日內以書面形式通知到投訴人。投訴人如對處理結果不滿，可向天辰投訴。

投訴電話：後勤處（張登銳： 18997638222），紀檢監察室（賈漢傑 ： 13999088557 ）   

三、服務程序

（一）零星維修服務程序

1、報修

一般情況通過遞交“天辰平台後勤日常維修單”、緊急情況可通過電話或對講機報修。其中：

（1）教學樓教室：由所在系部綜合辦負責報修。

（2）教研室、實驗室、辦公室、公共場館、綠地：由使用或管理單位負責報修。

（3）公共部分、路燈：由後勤處負責巡修。

（4）宿舍樓：由宿舍管理員負責報修。

2、報修地點及維修

報修地點：教學樓、辦公室、公共場所、圖書館、宿舍樓等在綜合樓後勤處118室報修。

維修：接到報修任務後，一般在當天安排維修。停水、停電搶修20分鐘內到場，因配電設備故障、電纜損壞等造成大面積停水、停電事故的，應立刻組織搶修。

3、驗收

維修任務完成後，被維修單位對維修質量、使用材料進行驗收，合格的在“報修單”上簽名確認。

（二）單項工程維修程序

水電、土木維修工程量較大的。由工程單位向後勤處提出書面申請，後勤處批復立項後，簽訂施工合同，由後勤處按單項工程組織施工。

四、水、電、土木維修服務標準

（一）維修施工

後勤處在接到報修後，根據報修的先後順序和維修項目的輕重緩急在下述時間內組織施工：

1、水、電、土木零星維修一般在當天（24小時內）組織安排維修，特殊情況不得超過三個工作日（管線搶修除外）。

2、定期對路燈、樓梯燈、課室燈光及其他公共區域照明進行檢修，完好率保證在95%以上。負責水、電、氣巡查中杜絕長流水、明燈現象。定期對水、電設施進行維修、保養和調試，確保各系統正常運行，完好率保證在95%以上。積極采取應急措施，厲行節約，堵塞各種漏洞，有效降低各種物資損耗。

3、水、電、土木單項維修工程，在合同約定時間內組織施工。

（二）維修驗收

1、零星維修工程完工後，由被維修單位對維修質量、工程量及材料使用情況進行驗收，驗收合格的在“天辰平台後勤日常維修單”上簽名確認。驗收不合格的被維修單位有權拒絕簽名確認。

2、水、電單項工程按有關規定組織驗收。

                        天辰平台

                        2023年3月5日